При отправке или получении ЭСФ и ЭАВР в 1С могут появиться ошибки из-за настроек обмена, данных организации, ЭЦП, учетной записи или лимита сервиса. Разбираем 11 частых ситуаций: что означает каждое сообщение, где искать причину и какие настройки проверить, чтобы восстановить обмен с ИС ЭСФ.



Почему возникают ошибки ЭСФ и ЭАВР в 1С

Обмен с ИС ЭСФ зависит сразу от нескольких элементов: настроек 1С, реквизитов организации, учетных данных, ЭЦП, NCALayer, прав пользователя и условий подключения сервиса. Сбой в одном из них может помешать отправке или получению электронного документа.

Начните с точного текста сообщения. Если короткое уведомление не раскрывает причину, откройте журнал регистрации 1С и найдите подробное описание ошибки. Названия разделов и команд могут немного различаться в зависимости от конфигурации и версии программы.

Ниже разберем частые технические ошибки ЭСФ и ЭАВР в 1С и способы их устранения.

1. Ошибка «Не удалось сформировать ЭЦП: Значение не является значением объектного типа (Finalize)»

В этой ситуации проверьте расширение «ЭСФ512». Скорее всего оно мешает формированию подписи.





Для решения перейдите в раздел «Администрирование» → «Печатные формы, отчеты и обработки» → «Расширения».

Найдите расширение «ЭСФ512», отключите его и перезапустите 1С. После перезапуска повторите отправку документа. Если его нет в списке или ошибка остается, сохраните текст из журнала регистрации и передайте его администратору 1С.



2. Ошибка «БИН должен содержать 12 цифр»

1С выводит это сообщение, если в карточке организации указан БИН короче 12 знаков, вместо номера введена комбинация из одинаковых цифр или значение заполнено некорректно.

Откройте карточку организации, от имени которой отправляете ЭСФ или ЭАВР. Проверьте поле «БИН» и укажите корректный 12-значный номер. Затем сохраните карточку и повторите отправку.



3. Ошибка «На логине нет свободных опций для списания»

Также 1С может показать сообщение «Недостаточно оставшегося объема опций для списания» или не вывести доступные БИН. Обычно это означает, что по регистрационному номеру 1С закончился оплаченный лимит на отправку электронных документов.



Чтобы проверить остаток:

1. Войдите под своим логином на Портал 1С:ИТС.
   
   
2. Откройте раздел «Сервисы» → «1С:ЭСФ для Казахстана».
   
   
3. Сформируйте отчет «Статистика использования сервиса за месяц». Он покажет, какие БИН расходуют лимит.
   

Если опции закончились, продлите сервис или докупите необходимый объем. Клиенты ITsheff могут это сделать через Магазин решений, раздел «Сервис 1С:ЭСФ».



4. Не установлена константа «Обмен с ИС ЭСФ через выгрузку/загрузку XML-файлов»

Сообщение указывает на то, что в 1С не выбран способ обмена с ИС ЭСФ.



Перейдите в раздел «Администрирование» → «Общие настройки» → «Электронные счета-фактуры» → «Настройка электронных счетов-фактур».

На вкладке «Способы обмена с ИС ЭСФ» включите настройку «Обмен с ИС ЭСФ через выгрузку/загрузку XML-файлов». Сохраните изменения и повторите операцию.

5. Ошибка «Необходимо установить модуль NCALayer»



Для работы с ЭЦП установите на компьютере приложение NCALayer и запустите его. Актуальную версию скачайте на официальной странице НУЦ РК.

После установки запустите NCALayer. Значок программы появится в системном трее рядом с часами. Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Управление модулями».



Найдите в списке модуль «1С-Рейтинг ЭДО» и установите его. Этот модуль нужен 1С для взаимодействия с NCALayer. Затем перезапустите приложение и снова выполните операцию в 1С.

6. Ошибка «На логине отсутствует договор сопровождения»



1С не находит действующий договор сопровождения, связанный с учетной записью. Проверьте на Портале 1С:ИТС, правильно ли оформлен регистрационный номер программы и действует ли договор информационно-технологического сопровождения.

Если договор активен, убедитесь, что в 1С используете логин, к которому привязан этот договор. После проверки подключите интернет-поддержку заново.

7. Ошибка «Некорректный пароль или логин»



Эта ошибка возникает при открытии сессии ИС ЭСФ, если 1С не может войти с сохраненными учетными данными.

Перейдите в раздел «Администрирование» → «Общие настройки» → «Электронные счета-фактуры» → «Настройка электронных счетов-фактур» → «Пользователи ИС ЭСФ».

Откройте карточку пользователя, который отправляет документы. Заново введите его логин и пароль от ИС ЭСФ, сохраните данные и повторите отправку. Проверьте раскладку клавиатуры и отсутствие лишних пробелов при копировании.



8. Ошибка «Не удалось подключиться к порталу интернет-поддержки»



В этом случае проблема связана с подключением 1С к Порталу 1С:ИТС. Сначала проверьте логин и пароль от личного кабинета. Затем убедитесь, что вы зарегистрировали программу и договор сопровождения действует.

Чтобы обновить подключение, откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы» → «Настройки интернет-поддержки». Нажмите «Подключить» и введите учетные данные заново.

9. Ошибка «Истек срок действия сертификата»



Сообщение означает, что срок действия ключей ЭЦП закончился. Получите новые ключи в НУЦ РК, установите их и укажите актуальный сертификат в системе, где подписываете ЭСФ или ЭАВР.

После замены ключей перезапустите NCALayer и повторите подписание. Если программа продолжает выбирать старый сертификат, проверьте сохраненные настройки ЭЦП у пользователя.


10. Ошибка «Отсутствуют необходимые полномочия для выполнения операции от лица предприятия»

Сначала проверьте профиль пользователя в 1С. Откройте «Администрирование» → «Общие настройки» → «Электронные счета-фактуры» → «Настройка электронных счетов-фактур» → «Пользователи ИС ЭСФ».







Откройте карточку пользователя, который отправляет документ. Если с ЭСФ работает сотрудник, укажите тип профиля «Сотрудник».

Затем проверьте полномочия на портале ИС ЭСФ. Права сотрудникам назначает пользователь, у которого есть соответствующие полномочия от имени компании. Обычно для этого нужно:

1. Войти в ИС ЭСФ от имени руководителя ТОО или ИП.
   
   
2. Открыть раздел «Регистрационный учет» → «Управление персоналом».
   
   
3. Выбрать сотрудника и нажать «Редактировать».
   
   
4. Отметить права на выписку нужных электронных документов.
   

Если настройки верны, проверьте, связано ли с пользователем физическое лицо. Попробуйте создать ЭСФ непосредственно на портале. Если портал тоже не дает выполнить операцию, причина находится вне 1С — обратитесь в поддержку ИС ЭСФ или в органы государственных доходов.

11. ЭСФ есть на портале, но не загружаются в 1С

Если документы отображаются в ИС ЭСФ, но получение ЭСФ в 1С не начинается или загружается не весь объем, проверьте размер порции обмена.

Откройте раздел «Покупка» → «Электронные счета-фактуры полученные» и запустите команду «Получить».



Затем выберите «Еще» → «Изменить форму».



В настройках формы включите поля «Размер порции входящих ЭСФ» и «Размер порции исходящих ЭСФ», после чего нажмите «Применить».



Теперь размер порции можно задать вручную. Например, значение 250 позволит получать с портала до 250 документов за один запрос. Сохраните настройку и повторите загрузку.



Что проверить в первую очередь

Большинство технических ошибок при обмене с ИС ЭСФ связано с одной из пяти причин:

1. неверные реквизиты организации или учетные данные;
2. просроченная ЭЦП, незапущенный NCALayer или отсутствующий модуль;
3. неактивный договор 1С:ИТС или закончившийся лимит сервиса;
4. неверный способ обмена или размер порции документов;
5. недостаточные права пользователя в 1С или на портале ИС ЭСФ.
   

Сначала найдите точный текст ошибки и проверьте соответствующую настройку. Если в 1С все заполнено правильно, повторите ту же операцию на портале ИС ЭСФ. Так можно понять, где возникла проблема: в базе 1С, учетной записи или на стороне портала.