Многие клиенты, сталкиваясь с проблемами в работе 1С, терпят до последнего или ищут причины сами. В итоге — лишние нервы, простои в работе и неверные выводы. На примере одного кейса покажем, почему важно сразу обращаться в техподдержку, а не откладывать.



История клиента

Один из наших клиентов заметил, что после 15:00 его базы начали регулярно зависать. Ситуация повторялась почти месяц. Вместо того чтобы обратиться к нам, он решил, что проблема в «старом сервере» (хотя на самом деле мы используем только современные и мощные решения, и регулярно обновляем оборудование).

За все время клиент обращался только за консультацией по бухгалтерским вопросам. Но о проблемах с зависанием ни разу не упоминал. Но когда недовольство накопилось на эмоциях сразу заявил, что готов уйти к другому провайдеру.

Что сделала команда ITsheff

Менеджер сразу подключился к ситуации и открыл заявку в техподдержку. Наши специалисты проверили базы и быстро выявили ошибки. Основная была в регламентной операции по загрузке валют, она как раз проходила в 15:00. Надо было просто установить новые патчи. После исправления проблем работа системы восстановилась: базы стали работать быстро и без зависаний.

Главный вывод

Клиент почти месяц работал с неудобствами, хотя проблему можно было решить в течение часа. Мы не знали о сбоях, потому что о них просто не сообщили.

Почему важно обращаться в техподдержку

1. Своевременное решение проблем. Чем раньше обратиться, тем быстрее исправим ситуацию.
   
   
2. Экономия времени и нервов. Вместо того чтобы гадать о причинах, лучше сразу доверить проверку специалистам.
   
   
3. Правильная диагностика. Иногда кажется, что дело в «железе» или сервере, но чаще проблема в настройках или базе.
   
   
4. Совместная работа. Мы заинтересованы в том, чтобы у клиента все работало стабильно, но узнать о проблеме можем только от него.
   

Мораль кейса

Не стоит терпеть и строить догадки. Если что-то работает не так — пишите или звоните в техподдержку. Даже сложная на первый взгляд ситуация может решиться быстрее, чем вы думаете.

Оставить заявку можно:

1. через раздел Поддержка в Личном кабинете.
2. оставить заявку в техподдержку
3. чат поддержки на сайте ITsheff
4. позвонить по телефонам +7(721)250−40−81 или +7(747)150−40−81