Группа компаний «Кристалл Авто» активно растет с 2012 года, открывая новые дилерские центры в разных регионах Казахстана. На раннем этапе развития бизнес столкнулся с разрозненностью учетных систем, нестабильной сетью и отсутствием единого стандарта инфраструктуры. Весной 2012 года компания обратилась в ITsheff, чтобы настроить учет в 1С, привести в порядок сетевое оборудование и обеспечить стабильную работу всех подразделений. Ниже — как мы шаг за шагом выстроили единую систему, перевели учет в облако и помогли компании масштабироваться.



С чем пришел клиент: первые проблемы и задачи

Весной 2012 года к нам обратился директор подразделения «Кристалл Авто», Renault в Караганде. Компания быстро расширялась, но ключевые процессы оставались неструктурированными:

1. Учет в 1С был развернут локально на одном компьютере бухгалтера.
   
   
2. Не было резервного копирования.
   
   
3. Структурированная кабельная система (СКС — сеть, оборудование, компьютеры, принтеры) работала нестабильно.
   
   
4. Каждый новый филиал использовал собственную связку оборудования, что усложняло поддержку.
   

Основная задача состояла в том, чтобы перенести 1С в облако и привести всю инфраструктуру к единому рабочему стандарту.

Экосистема 1С клиента и используемое программное обеспечение

Компания использовала сложную инфраструктуру учета, которая объединяла несколько основных блоков.

Экосистема 1С включала

1. Управленческий учет — продажи, себестоимость, учет партий, прибыль.
   
   
2. Бухгалтерский учет — взаиморасчеты с контрагентами.
   
   
3. Налоговый учет — формирование отчетности.
   
   
4. Складской учет — машины, запчасти, доп. оборудование.
   

ПО, которое необходимо было связать в единую систему

1. 1С-Автоцентр — управленческий учет (программа-симбиоз 1С и CRM).
   
   
2. 1С Бухгалтерия — отдельная база с регулярными обновлениями.
   
   
3. Серверы официальных производителей — маркетинговая и техническая информация.
   

Наша задача была связать эти три системы между собой и обеспечить их стабильную работу в облаке.

Что мы сделали: перенос 1С в облако и базовая настройка

Мы перенесли учет клиента в облако ITsheff и обеспечили:

1. резервное копирование;
2. защищенную и стабильную работу базы;
3. доступ для менеджеров;
4. поддержку и сопровождение.
   

Конфигурацию 1С для автодилеров клиент ранее выбрал и настроил вместе со сторонними разработчиками, а мы перенесли ее в облако и взяли сопровождение на себя.

Ведение и стандартизация СКС: как мы привели сеть в порядок

Работа началась с аудита и устранения базовых проблем: от кабеля, который лежал на полу, до хаотичного набора принтеров и антивирусов.

Этапы:

1. Приведение кабельной сети в стандарт — единые материалы, единые маршруты.
   
   
2. Замена оборудования на однотипное — чтобы компоненты были взаимозаменяемыми.
   
   
3. Внедрение антивирусов и настройка безопасности.
   

Интернет и стабильность облака

С ростом компании увеличивалось количество пользователей СКС, а значит и нагрузка на сеть. Иногда канал забивался на 100% и не всегда рабочими задачами. Облачная 1С чувствительна к качеству канала, поэтому мы:

1. сменили интернет-провайдера на более стабильного;
2. настроили приоритет — выделили 2−5 Мбит гарантированной полосы под трафик 1С.
   

Результат — 1С перестала «падать» по утрам, а обмен с центральной базой стабилизировался.

Внедрение телефонии: контроль качества и прозрачность

До внедрения у клиента использовалась старая АТС только в центральном офисе, а часть сотрудников в филиалах звонили с личных номеров.

Что сделали ITsheff

1. подключили виртуальную АТС;
2. предоставили IP-телефоны;
3. включили запись разговоров;
4. настроили переадресацию и отчеты.
   

Это позволило компании контролировать стандарты обслуживания.

Инвер Хайбулин, руководитель отдела маркетинга «Кристалл Авто»: «По телефонии мы хотели повысить качество обслуживания — нужна была запись разговоров. Если от клиента поступает жалоба на сотрудника или компанию, нам было важно получить объективную картину и понять, действительно ли наши сотрудники нарушили стандарты обслуживания или это просто тяжелый характер клиента».

Настройка и поддержка 1С: от печати до учета нормочасов

Мы обеспечили полную техническую поддержку 1С:

1. Настроили сетевые принтеры — критично для заказ-нарядов, накладных, счетов и других документов.
   
   
2. Создали учетные записи сотрудников и настроили права доступа под разные должности (менеджер, кладовщик и так далее).
   
   
3. Помогли внедрить учет нормо-часов: установили сенсорные экраны и сканеры штрихкодов для сервисных мастеров. С их помощью они отмечал начало и конец работы над автомобилем.
   

Попытка клиента перейти на собственную инфраструктуру и возвращение к ITsheff

В 2015 году компания построила новый центр в Караганде и решила нанять собственного системного администратора, оставив только облако 1С. Но схема не прижилась:

1. не смогли найти квалифицированного специалиста;
2. кабельная инфраструктура пришла в беспорядок;
3. внутренние дилерские сервисы не обновлялись;
4. почта работала со спамом и задержками;
5. инфопанели не функционировали.
   

Мы вернулись и восстановили порядок: мигрировали почту на MS Exchange Online, наладили сервисы производителей и привели сеть в соответствие стандартам.

Инвер Хайбулин: «Нам казалось, что сотрудник внутри компании будет оперативнее выполнять задачи. Но мы не смогли найти подходящего квалифицированного сисадмина. На практике оказалось, что ITsheff вполне оперативно справлялся с задачами, у них большой опыт по 1С».

Интеграция новых филиалов и особенности работы с производителями

С 2017 по 2022 год компания открыла множество новых дилерских центров: Renault, Subaru, Volkswagen, Chevrolet, Jac, Haval, а также центр «Автомобили с пробегом».

Каждый раз мы:

1. проводили аудит;
2. внедряли облако 1С;
3. подключали телефонию;
4. настраивали сеть;
5. интегрировали сервисы производителей.
   

Самым сложным стал филиал Volkswagen в Шымкенте — из-за строгих требований бренда мы построили защищенный туннель для соединения облака и дилерского центра.

Инвер Хайбулин: «У фольксвагена очень строгие требования — пришлось построить тоннель между облаком и филиалом».

Итоги: что получил бизнес

1. Защищенность данных

В момент пожара в старом офисе техника сгорела, но 1С осталась доступной — данные хранились в облаке.

2. Контроль качества обслуживания

Телефония позволила анализировать разговоры и улучшить сервис.

3. Экономия на персонале

Компания не нанимает дорогостоящих системных администраторов — их функции закрывает ITsheff.

Инвер Хайбулин: «Со временем у нас появился человек, который служит коммуникатором между задачами сотрудников и ITsheff — сисадмин. Специалисты отзывчивые, у нас сложились дружеские отношения. Все на высоком уровне».

Рекомендации от клиента

Инвер Хайбулин, руководитель отдела маркетинга «Кристалл Авто»:

«Не бояться ставить задачи, искать возможности для упрощения своей работы с помощью IT».