поддержка
Для обращения в отдел Поддержки клиентов
воспользуйтесь одним из следующих способов
Оставить заявку по телефону
Для обращения в Поддержку клиентов воспользуйтесь указанными
номерами:
Городской
Мобильный
Мобильный
+7 (7212) 50 40 81
+7 (747) 150 40 81
+7 (747) 150 40 81
Внимание, если звонок примет
Электронный
секретарь, поговорите с ним, он создаст заявку
в Поддержку клиентов самостоятельно
секретарь, поговорите с ним, он создаст заявку
в Поддержку клиентов самостоятельно
Городской
Мобильный
Мобильный
+7 (7212) 50 40 81
+7 (747) 150 40 81
+7 (747) 150 40 81
Внимание, если звонок примет
Электронный
секретарь, поговорите с ним, он создаст заявку
в Поддержку клиентов самостоятельно
секретарь, поговорите с ним, он создаст заявку
в Поддержку клиентов самостоятельно
Условия работы отдела Поддержки
Время работы: 24/7
Время реакции на обращение: 15-30
минут
Время на решение: 30 минут
Помощь в вопросах работы облака:
-
По входу в облако через Windows/MacOS/Linux/Android/IOS
-
Перенос баз в облако
-
Диагностика и устранение ошибок подключения в облако
-
Диагностика и устранение ошибок входа в 1С
-
Диагностика и устранение ошибок печати принтера
-
Диагностика ошибок информационных баз
-
Восстановление резервных копий информационных баз
-
Сохранение файлов из облака
-
Обновление типовых конфигураций
Время работы: пн-пт с 09:00 до 18:
00 по времени Нур-Султан
Время реакции на обращение: в течение 1
часа.
Время на решение: не регламентировано
Ежемесячно доступны:
-
2 бесплатные консультации не более 15 минут каждая на 1 контракт.
-
Неиспользованные консультации не накапливаются.
-
Дополнительная консультация (15 минут) – 2000 ₸
Линия консультации помогает в вопросах:
-
Консультации по поводу функциональных возможностей различных конфигураций 1С
-
Консультации, связанные с организацией бухгалтерского и налогового учета в базе 1С
-
Консультации, связанные с вопросами заполнения регламентированной отчетности в 1С
-
Консультации, связанные с работой отдельных механизмов учета базы 1С (источники происхождения, виртуальный склад, вебкасса, ЭАВР, ЭСФ)
-
Консультации по вопросам работы производственного учета
-
Консультации, связанные с расширением функционала конфигурации
-
Помощь в настройке бухгалтерского и налогового учета в 1С, после обновления
Время работы: пн-пт с 09:00 до 18:
00 по времени Нур-Султан
Время реакции на обращение: в течение 1
часа.
Время на решение: не регламентировано
Стоимость работ (почасовая оплата) 1 час-
15000 ₸
Решение вопросов по доработке 1С для вашей компании: нетиповые обновления, печатные
формы, настройки обменов и т.п.
Регламент работ по доработке:
-
Оценка – в рамках оценки проводится анализ базы клиента, выясняется кол-во необходимых часов для реализации, при необходимости составляется техническое задание.
-
Согласование – производится согласование с клиентом, выставление счета.
-
Реализация – к реализации приступают после полной оплаты по счету. По завершению производится демонстрация.
-
Проверка – проверка производится клиентом в 7-ми календарных дней, заявка закрывается после подтверждения клиента, что все работы выполнены.